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持续改进 追求卓越——记整合认证给鞍山鑫龙铝业带来的绩效
出处:  发布日期:2009/6/3 9:29:54  点击:5888
 

 

      鞍山鑫龙铝业有限公司创建于二十世纪末,座落在辽宁省鞍山市铁西区,是专业生产高品质的铝合金门窗、幕墙系统材料及工业用铝型材的中外合资企业。

      公司引进并使用瑞士、日本、英国、台湾等国家和地区及国内先进生产设备及检测设备,产品主要包括各种隔热及非隔热建筑型材及各种工业型材,可实现阳极氧化(着色)、粉末喷涂、电泳、木纹转印等表面处理及加工方式,公司所生产的“仙龍” 牌铝型材产品多次被评为省、市名牌产品,“仙龍”也被评为省、市著名商标,公司的产品畅销北京、上海、天津、哈尔滨、青岛等多个省市,并出口美国、加拿大、澳大利亚、日本、韩国、南非等多个国家。

      公司于2003年通过质量、环境、职业健康安全整合认证,2006年顺利通过复评并保持至今。自公司建立质量、环境、职业健康安全管理体系之后,公司的管理水平大幅提高,各项工作都取得了长足的进步。

      这些成绩的取得与公司董事长和总经理的高度重视是密不可分的,同时也是公司各中心、部门相互协作、共同努力的结果。公司始终以顾客为关注焦点,公司的各项工作均围绕确定顾客的需求,进而满足、甚至超越顾客的需求而运转。为统一管理体系运行的基本思想路线,公司制定了具有指导作用管理方针:“以人为本,永求安康环保;科学管理,增进管理绩效;优质服务,成就顾客价值;持续改进,提升鑫龙品质”。在此管理方针的基础上,制订质量目标、指标,用以具体指引公司各项工作。

      在公司上下群策群力之下,公司进一步梳理了主营业务及各分营、子营业务的流程,这些相互关联的流程、过程共同构成并支撑了公司的管理系统,以此系统为蓝本,规划调整了公司的组织结构,在规范、确定各中心、部门的职能、指标时(即以目标一致、团结协作为目的),坚决避免各中心、部门职能、目的的不兼容性。在确立公司基本运行框架及模式的基础上,公司不断加大人力资源管理力度,从选人、育人、留人等方面入手,通过制定适宜的岗位职责,进行意识和技能培训等,以确保各岗位工作人员能够胜任。与此同时,公司投入巨资引进先进的生产、检测设备、管理软件等,以改善厂房、办公楼等生产、工作场所的生产、办公条件。为生产、检测产品提供完善的环境,也为员工创造舒适的工作环境,营造和谐的人文气氛。在此管理框架和管理基础上,公司运营中的各项工作得以有效开展、进行。

      首先,广纳人才。公司培养了大批营销人才,建立了哈尔滨、沈阳、大连、天津、北京、上海等八个营销办事处,以点带面,辐射全国大部分地区。并将产品销售与技术服务合并,实现更加方便、快捷的销售、服务模式,极大的提高了顾客满意度。经测量,公司顾客的满意度平均值在98.6%以上,并呈逐年提高态势。为适应营销战略,公司建立了营销服务中心,针对各办事处拥有客户的具体情况设置专人,专职负责生产跟单,为客户提供产品生产进度等信息,与客户随时沟通,同时为营销中心提供内勤支持。

      其次,严把生产关。要确保并提高产品生产质量必须从源头做起,在此环节,公司严把产品采购质量关,选择优质的供应商,对采购的产品按严格标准进行验证,并依照供应商产品的品质,供货能力、市场信誉度等对其进行评价与管理,经过几年的运作,公司已建立了一套合格供应商名录。在把好原料关的同时,公司针对各具体生产流程,在工艺技术、设备安全操作、产品检验、作业指导等环节也分别制订了各类标准性文件、制度,用以规范生产过程中的工艺、操作及检验活动。同时加强员工技能与质量、安全、环保意识的培训,提高现场管理力度,严格控制生产过程中的环境因素、危险源,特别是经评价出的重要环境因素和重大危险源,确保生产制造过程中实现“质量、安全、环保三同时”。对于出现的不合格产品、不符合操作规范的事件,严格遵循“不查明原因,不放过;不制订纠正措施,不放过”的原则。通过严格的过程控制,公司从未出现重大的质量、安全、环保事故、事件。产品的成品率逐年提高,产品的出厂合格率确保达到99.99%,轻伤以上安全事故为零,各项环保指标监测均达标。

      再次,规范审核体系。公司通过对生产过程、产品质量、顾客满意度的监测,进行内部审核、规范性评价、管理评审等,以实现对管理体系运行的有效性、适宜性进行适时监测。公司规定每年至少进行一次全面的内部审核,内部审核的间隔不超过12个月,其间对重点区域进行重点审核。每年的年末或遇重大调整,公司总经理均组织公司各层级负责人及部分员工进行管理评审。通过对监测数据、审核与评审结果的分析得出的结论,用于公司各项活动、过程及整个管理体系的持续改进。

      我公司的管理体系经过六年的有效运行,已深入至公司的各个方面,与公司的各项管理融为一体。进入2009年,鑫龙公司依旧秉承“追求卓越”的企业精神,响应国家节能减排的号召,与时俱进、开拓创新,进一步推行企业规范化管理,加大技术改造力度,提高产品品质,为客户提供更多更优的产品和服务,不断提高产品的市场占有率、美誉度,以实现企业更好、更快、更强的发展。真正实现经济效益、社会效益的全丰收!

 

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